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Productos

Hicad como socio de negocios está preparado para poder ofrecer las soluciones de ingeniería y gestion de calidad más potentes del mercado.

Contamos con una amplia experiencia en temas de administración, configuración, implementación y puesta en marcha de las soluciones.

QAction

Las auditorías, las acciones correctivas y el análisis de riesgo antes de la toma de decisiones representan el motor impulsor de la mejora continua en el sistema de calidad, por lo que es de vital importancia llevar un estricto control en el seguimiento de todos los problemas o no conformidades desde su detección hasta la eliminación definitiva de la causa raíz.

Descripción de la solución

QACTION controla las auditorías, quejas de clientes, productos o servicios no conformes, acciones correctivas y preventivas. Automatiza la metodología de las ocho disciplinas facilitando la resolución de problemas y el ciclo de mejora continua.

Cuando se registra un problema, se envía un mensaje por correo electrónico al responsable. Ésta dispone de cierto tiempo (configurable) para responder con una acción inmediata, realizar el análisis de la causa raíz y tomar la acción correctiva permanente. La acción pasa por una etapa de autorización para garantizar la autenticidad de la información. Finalmente pasa a la fase de cierre donde se registra si se resolvió el problema, si se eliminó la causa raíz, si se necesitan acciones preventivas, el resultado de la acción, así como la verificación y el control. Para ello dispone también de cierto tiempo configurable.

QCeo

Los ejecutivos conocen que el sistema de medición de su organización afecta en gran medida el comportamiento de gerentes y empleados. También saben que las medidas de contabilidad financieras tradicionales, como el retorno sobre la inversión y la rentabilidad por acción, pueden proporcionar señales dudosas cuando se trata de innovaciones y de mejora continua basada en un atento control de indicadores.

 

Descripción de la solución

 

QCEO es un software enfocado en el control de Revisión de la Alta Dirección basado en la norma ISO 9001:2008, que le permite manejar, presentar y distribuir la información clave de la organización. Esto lo realiza a través de indicadores que muestran su estado actual en forma de semáforo e historial con gráficas de meta para su análisis.

Estrechamente integrado con la infraestructura de inteligencia empresarial de la organización ofrece a aquellos ejecutivos que toman las decisiones, un ambiente amigable y de alta colaboración, incorporando datos de diferentes fuentes para facilitar la toma de decisiones.

QCrm

El cliente es la razón de ser de la compañía. Toda compañía, si quiere crecer y ser rentable, necesita de una buena gestión de relaciones con clientes. Por lo tanto, la administración de las relaciones con los clientes incluye la captación, retención y el aumento de la satisfacción del cliente. CRM pone a la empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes convirtiendo a cada uno en un activo valioso para la misma.

Muchas veces ocurre que, por descuidar un cliente, perdemos ingresos. Sin un buen sistema de seguimiento y recordatorios podemos olvidar cotizaciones pendientes, renovaciones de ventas, etc.

Descripción de la solución

 

QCRM es una solución de administración de relaciones con los clientes que permite a las empresas administrar de forma efectiva la información de sus clientes, vender con eficacia y comercializar con mayor productividad.

Dependiendo del giro de su empresa, la captación de clientes potenciales puede realizarla de diferentes formas como encuestas, captación de prospectos por Internet, marketing directo, etc. Todas las actividades quedan registradas en QCRM, así como la programación de visitas, correos, presentaciones, etc.

 

QDoc

El control de documentos representa la fuente número uno de no conformidades en las auditorías de certificación. El 80% de las no conformidades detectadas en las auditorias están relacionadas con el control de documentos. Es muy común que, a pesar del esfuerzo del encargado del control de documentos, algunas personas presenten copias no vigentes de los documentos; o que una persona no tiene acceso a un documento que necesita.

 

Descripción de la solución

 

QDOC es un sistema de comunicación, administración y recuperación de documentos que le ayudará a mejorar su control de documentos. Cumple los requerimientos exigidos en la norma ISO 9000 en materia de control de documentos y datos.

Cuando alguien con permiso modifica un documento, QDOC avisa a los revisores y luego a quien debe aprobar los cambios siguiendo un flujo definido de trabajo donde cada paso cuenta con cierto tiempo para concretarse. Al aprobarse los cambios, automáticamente el documento queda visible para todos los usuarios que tengan permiso de leer.

QGage

El sistema de medición es la ventana de la calidad en las empresas de manufactura. Sin un correcto funcionamiento del sistema de medición (instrumentos, operadores y métodos de medición) es imposible obtener piezas con la calidad que requiere el cliente por lo tanto se hace necesario contar con un buen sistema de control de instrumentos.

En muchas empresas se confunde el sistema de medición con los instrumentos, pero el sistema de medición es más que eso porque está formado por instrumentos, operadores y método de medición.

 

Descripción de la solución

 

Con QGAGE esto es muy fácil. Basta con hacer un par de clics y Usted obtiene las gráficas con recomendaciones para el análisis que le permitirán descubrir la verdadera causa del alto % R y R. Muchas veces la causa radica en el método de medición. Imagínese que dos operadores vienen de diferentes empresas e ingresan a la suya. Los dos tienen experiencia en el uso del instrumento, pero no miden de la misma manera. Esto provoca una variación en los resultados de las mediciones que se refleja en un alto valor del % R y R. Si no se analizan las gráficas, probablemente envíe el instrumento a calibrar cuando el instrumento se encuentra en perfectas condiciones. El análisis de las gráficas le ahorra recursos tomando decisiones correctas.

Otro elemento muy importante en las mediciones es el valor de la incertidumbre. Cuando medimos varias veces sobre una misma pieza con el mismo instrumento los resultados pueden ser diferentes. Siempre hay variación. Por lo que cuando reportamos un valor de una medición debemos tener en cuenta esa variación que no es más que la incertidumbre de la medición. QGAGE incluye las fuentes de incertidumbre más comunes como resolución, umbral de movilidad, repetibilidad, reproducibilidad, histérisis, temperatura, y patrón. Y además permite incorporar otras.

QProcess

Cada organización tiene procesos de gestión. Son los procesos en los que las tareas se completan una tras otra hasta tener un trabajo terminado. Usualmente, esto se realiza mediante llenado de formatos impresos y avisos por correo electrónico. Pero esta forma provoca muchos atrasos e incumplimientos en el llenado de registros con las consecuentes observaciones y no conformidades en las auditorías porque los registros son la evidencia de que el sistema de gestión vive. Sin embargo, si una organización puede archivar sus documentos y registros en bases de datos, se pueden automatizar sus procesos de negocio en flujos electrónicos de trabajo. De esta manera los procesos pueden ser auditados con facilidad de modo que aseguren la rendición de cuentas y el cumplimiento coherente con las necesidades de la organización.

 

Descripción de la solución

 

QPROCESS es una aplicación multiusuario que permite el diseño, implementación, automatización y seguimiento de procesos administrativos en donde se involucren documentos, registros y tareas que pasen de una persona a otra. Le ayuda a cumplir con los estándares de calidad establecidos por la alta dirección de su organización, permitiendo monitorear el desempeño de sus procesos, compararlos con las metas fijadas y si es necesario tomar las acciones correctivas necesarias para alcanzar sus objetivos.

Mediante una interfaz gráfica, QPROCESS permite dibujar fácilmente diagramas de flujos con reglas de negocios bien definidas. Luego se ocupa de ejecutar el proceso cuantas veces sea necesario. Y finalmente ayuda a encontrar cuellos de botella e incumplimiento de tareas.

 

QSupplier

Para cualquier empresa es muy importante contar con proveedores que suministren productos y servicios de calidad. Los proveedores representan la entrada del proceso principal, si no logramos controlar la calidad del suministro, difícilmente podremos garantizar la calidad del producto y/ o servicio final. Es por ello que uno de los principios de gestión centra su atención en mantener una minuciosa evaluación de proveedores para garantizar relaciones mutuamente beneficiosas.

 

Descripción de la solución

 

QSUPPLIER es un software que facilita el control y la evaluación de los proveedores de manera flexible y rápida, permitiendo a la organización desarrollar proveedores con el fin de asegurar la eficacia y eficiencia del proceso de compras.

Además incluye un módulo de solicitud de acción correctiva que al detectar un problema genera un formato configurable en un archivo de Excel que se envía por correo electrónico para que el proveedor lo responda. Cuando el proveedor envía la respuesta, esta se puede insertar en la base de datos de QSUPPLIER de forma automática de manera que toda la información sobre la acción correctiva es archivada en la base de datos.

QSUPPLIER permite evaluar proveedores en cuanto a capacidad de servicio, instalación, apoyo y logística. Así como la capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos dentro del calendario establecido.

QTraining

El recurso humano es el capital más importante de la organización, por lo que la administración del personal y su entrenamiento es de vital importancia para la organización. El personal en todos los niveles debe cumplir con el programa de entrenamiento para que la organización pueda ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. La mejora continua, incluyendo el desempeño del personal, está influida por los cambios en los mercados, la tecnología y los requerimientos de clientes. Estos cambios requieren que la organización analice las necesidades de competencias del personal y actualice periódicamente el programa de capacitación.

 

Proceso de capacitación

 

Un proceso de capacitación planeado y sistemático permite a la organización a mejorar sus competencias y a cumplir con sus objetivos de calidad.
Para eliminar brechas entre la competencia requerida y la existente, QTRAINING implementa un proceso con las siguientes tres etapas

  • Detección de necesidades de capacitación (DNC)
  • Programación y ejecución de la capacitación
  • Evaluación de la eficacia de la capacitación